BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

les organisations d'utilisateurs CRM qui cherchent à gérer leurs relations clients. Ce système est tout simplement la gestion des relations clients, activités, rendez-vous, leur permettre de réaliser ces offres de gestion des dossiers de base. Mais le fait que le secteur où l'organisation, son travail ou d'une relation particulière à à l'entité est nécessaire pour gouverner. Cette exigence a révélé la nécessité XRM. Avec XRM non seulement du fournisseur de gestion de la relation client peut gérer efficacement toutes les relations.

La principale raison d'utiliser à la place XRM CRM de gestion de la relation client CRM Bien que (le mot vient du client la lettre C) est XRM étendu les relations de gestion. (Mot ou lettre Tout X provient de Extended)